Soluciones CTI para Centro de Atención de llamadas telefónicas.
Las empresas necesitan mantener un contacto directo con sus clientes, incrementando la fidelidad de los mismos y, en última instancia, las ventas, aprovechando todas y cada una de las ocasiones en las que se produce un contacto.
Con objeto de mejorar la atención que las empresas ofrecen a sus clientes, se ha generalizado la implantación de "Centros de Atención de Llamadas" (Call Center o Contact Center) que se encargan de canalizar la atención telefónica de todas las llamadas de clientes y proveedores de la empresa.
La aplicación de soluciones CTI (Integración Telefonía e Informática) e IVR (Respuesta Vocal Interactiva) permiten incrementar el rendimiento los Centros de Atención de Llamadas pues permiten funcionalidades como el acceso a datos corporativos a través del teléfono o el direccionamiento de llamadas basándose en criterios informáticos y telefónicos.
AT4 wireless dispone de un conjunto de herramientas CTI e IVR orientadas a mejorar los procesos de atención al cliente en Centros de Atención de Llamadas.
- Plataforma SmartSuite, conjunto de aplicaciones CTI para la atención de llamadas entrantes y salientes en Centros de Atención de Llamadas.
- Plataforma IVR, conjunto de soluciones de respuesta vocal interactiva para atención y gestión automática de llamadas telefónicas. Incluyen desde simples funcionalidades de operadora automática y transferencia, hasta otras de mayor complejidad que requieren consultas a bases de datos y suministro de información personalizada.
Estas soluciones han sido desarrolladas íntegramente por el equipo técnico de AT4 Wirelles.
La experiencia de AT4 wireless se traduce especialmente en la implantación de soluciones CTI-IVR en sectores donde se requiere una atención telefónica muy específica.
- Más de 12 años de presencia en el mercado de soluciones de valor añadido.
- Desde 4 hasta 360 canales de voz.
- Más de 1.500 puertos instalados.
- Soluciones específicas de especial aplicación en la Administración Pública y en la empresa privada.
La aplicación de las soluciones CTI e IVR de AT4 wireless permiten a la empresa usuaria obtener importantes ventajas y beneficios:
- Mayor número de llamadas atendidas, mejora del servicio ofrecido e incremento de la productividad y ventas.
- Atención personalizada de llamadas telefónicas incrementándose el grado de fidelización de clientes.
- Reducción de costes por el aprovechamiento óptimo de los recursos humanos y materiales de la empresa.
